Доставка еды: путь к покупателю

Доставка еды: путь к покупателю

Быстро развивающиеся механизмы доставки товаров покупателям позволяют качественно расширить ареал обслуживания продовольственных магазинов

2019-01-28 06:42

Доставка продуктов на дом избавляет покупателя от необходимости выбирать магазин, отталкиваясь от его удобного месторасположения. Сегодня службы доставки позволяют расширить покрытие торговой точки вне зависимости от ее расположения.

Доставка еды: что заказывают онлайн

Украинцы все чаще обращаются к всемирной паутине для того, чтобы приобрести товар в Интернет-магазине. Практически каждый второй пользователь хотя бы раз совершал покупку с помощью компьютера — будь то мелкая электроника, бытовые приборы или одежда.

УС недавнего времени у покупателей появилась возможность заказывать на дом и продукты питания. Необычное решение по доставке еды домой предложил основатель сервиса Zakaz Егор Анчишкин.

Компанию Zakaz Анчишкин основал в 2010 году, ее стартовый капитал составлял 50 тыс. грн. В 2012-ом годовой оборот превысил 20 млн грн. Новый сервис позволил покупателям не ограничиваться магазинами возле дома: теперь они могут заказывать товар из любой точки города в удобное для них время.

Доставка еды: онлайн супермаркет

За рубежом практика доставки продуктов питания — дело не новое. К примеру, в Москве - соседней России - возможность такой доставки уже предоставляют несколько супермаркетов сети "Утконос".

"На Zakaz все супермаркеты находятся на расстоянии клика. Физическое расположение магазина не имеет значение. На первое место выходит ассортимент, качество и цены — то, что действительно должно быть решающим в продуктовом магазине. Еще один плюс — экономия времени на покупках", — поделился Егор Анчишкин.

Доставка еды: доставка

Привлечение службы по доставке может быть выгодно и для супермаркетов. Вместо того чтобы строить –считает, что обращаться к сторонним службам супермаркетам будет выгодней, чем создавать свою:

"Очень дорого, — отвечает владелец Zakaz. — Мы обеспечиваем ритейлера сайтом с каталогом продукции, контакт-центром, учим сборщиц, как правильно собирать и упаковывать заказ, а также разрабатываем и воплощаем программы мотивации для них — чем больше мотивированы сборщицы, тем качественнее будет их работа. Осуществляем доставку заказов: планируем маршруты, обеспечиваем технологией надлежащего температурного режима при доставке (для этого используем специальные термоконтейнеры), управляем курьерами. Это сложный логистический процесс, а не просто доставка из точки А в точку В".

Доставка еды: заказ продуктов онлайн

Cам процесс оформления заказа достаточно прост: покупатель заходит на сайт, выбирает супермаркет, далее выбирает нужную ему продукцию, которая рассортирована по категориям, а затем указывает адрес и время доставки. После чего операторы связываются с покупателем и уточняют заказ.

Поэтому для развития бизнеса было важно обеспечить качественную связь кол-центра с клиентами. Для выполнения этой задачи было решено использовать IP-телефонные линии (SIPTrunk), которые являются альтернативой стационарной телефонной связи с предоставлением городского номера и работают с использованием Интернет-сети.

Также она позволяет одновременно использовать несколько телефонных линий для исходящих звонков, используя оборудование мобильного оператора. Таким образом, работники Zakaz.ua всегда смогут оставаться на связи со своими покупателями.

Доставка еды: качественная связь

"Большое значение в нашем бизнесе имеет качественная связь. Решить этот вопрос нам помогает IP-телефония, которой мы пользуемся в Донецке, Севастополе и Борисполе.

Это очень удобно и выгодно с экономической точки зрения. Киевстар мы выбрали из-за хорошей тарифной политики и надежности. Также нам важно было привязать мобильные номера к IP-телефонии. Я не представляю современного кол-центра без нее", — рассказал Анчишкин.

На сегодня сервис Zakaz работает с супермаркетами "Фуршет", NOVUS, METRO и "Амстор", винотекой "Арлекин" и винным бутиком "Премиум Вин". Доставка работает в таких городах, как Киев, Борисполь, Донецк и Севастополь.

Просмотров всего: 19867 Просмотров сегодня: 3